Ποιός/α είσαι;
Είμαι η Ελένη Λάμπρου και αυτήν τη στιγμή εργάζομαι ως Product Manager στην εταιρεία Skroutz.
Έχω 4 χρόνια εμπειρία στον χώρο του Product Management, καθώς και ακαδημαϊκό υπόβαθρο στον σχεδιασμό προϊόντων (Product Design) και τον σχεδιασμό αλληλεπίδρασης (Interaction Design).
Προτού ασχοληθώ με αυτόν τον τομέα, εργαζόμουν κυρίως στην υποστήριξη πελατών και στον χώρο της εστίασης.
Πως έγινες Product manager?
Κατά την διάρκεια των σπουδών μου στον σχεδιασμό αντικειμένων (Product Design), ξεκίνησε το ενδιαφέρον μου για τα ψηφιακά προϊόντα και το user experience.
Ξεκίνησα τότε να εμπλουτίζω τις γώσεις μου πάνω στο αντικείμενο, μέσω παρακολούθησης online courses και ανάγνωσης βιβλίων.
Ταυτόχρονα, συμμετείχα σε διάφορα συνέδρια και σε συναντήσεις (meetups), προσφέροντάς μου την ευκαιρία να γνωρίσω και να συνομιλήσω με άτομα που εργάζονταν σε αυτόν τον χώρο. Αυτές οι εμπειρίες με καθοδήγησαν κατά τη διάρκεια της αναζήτησής μου, προσφέροντας μου πολύτιμες συμβουλές και κατευθυντήριες γραμμές.
Πριν ξεκινήσω το μεταπτυχιακο μου, το 2019, και ενω εργαζόμουν σε μια αμερικάνικη startup στην υποστήριξη πελατών, είχα μπει στην διαδικασία αναζήτησης εργασίας στον χώρο του Product. Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μου και των online μαθημάτων, ανακάλυψα τον ρόλο του Product Manager και διαπίστωσα ότι πολλές από τις απαιτούμενες δεξιότητες ήταν ήδη ενσωματωμένες στην επαγγελματική μου αλλά και ακαδημαική μου πορεία μέχρι εκείνη τη στιγμή. Έτσι, αποφάσισα να υποβάλω αίτηση σε δύο αγγελίες για τη θέση του Junior Product Manager.
Από την μια εταιρία δεν έλαβα απάντηση, αλλά απο την άλλη, οχι μόνο έλαβα απάντηση αλλά και κατάφερα να εξασφαλίσω την θέση.
Κατά τη διάρκεια της εργασίας μου εκεί, συνεργάστηκα με τον Senior Project Manager της ομάδας και manager μου, παρακολουθώντας τον (shadowing) ενώ παράλληλα ανέπτυξα τα skills για να αναλάβω, σε διάστημα 6 μηνών, τον ρόλο του Product Manager στην ομάδα. Σε αυτήν την διαδικασία έπαιξε σημαντικό ρόλο και η συνεχής στοχοθέτηση και επίτευξη των στόχων μεσω μελέτης και αναλαμβάνοντας περισσοτερη ευθήνη σταδιακά, αλλά και η υποστήριξη και το mentorship που έλαβα απο τον manager μου.
Πως είναι το day-to-day σου σαν Product manager?
Στον ρόλο της Product Manager, έχω την ευθύνη για τον προγραμματισμό και την ανάπτυξη προϊόντων καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους. Αυτό περιλαμβάνει διάφορα καθήκοντα με στόχο την επιτυχία του προϊόντος στην αγορά.
Ένα παράδειγμα του τρέχοντος ρόλου μου είναι το προϊόν αναζήτησης στην πλατφόρμα του Skroutz.gr. Θα περιγράψω τα καθήκοντα με παράδειγματα σχετικά με την αναζήτησή για ευκολότερη κατανόηση.
Όραμα και Στρατηγική Προϊόντος:
Ένα σημαντικό καθήκον της Product Μanager είναι η ανάπτυξη και η επικοινωνία ενός σαφούς οράματος για το προϊόν, ευθυγραμμίζοντάς το με τους συνολικούς στόχους της εταιρείας. Στην συνέχεια, ο καθορισμός και εκτέλεση της στρατηγικής του προϊόντος για την επίτευξη μακροπρόθεσμης επιτυχίας.
Ένα παράδειγμα εδώ, είναι το όραμα για την αναζήτησή να είναι γωνιακή λίθος για το Skroutz, παρέχοντας στους χρήστες ένα ανεμπόδιστο και διαισθητικό τροπο να βρίσκουν προϊόντα. Η στρατηγική μπορεί να περιέχει βελτιώσεις στη σχετικότητα των αποτελεσμάτων της αναζήτησή και στην ταχύτητα εμφάνισης αποτελεσμάτων για να ευθυγραμμιστεί με τον στόχο της εταιρίας για την βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και την αύξηση πωλήσεων.
Έρευνα και Ανάλυση Αγοράς:
Για τον προσδιορισμό της στρατιγικής και την δημιουργια του product roadmap είναι βασική η διενέργεια της έρευνας αγοράς για την κατανόηση των αναγκών των χρηστών, των τάσεων της αγοράς και του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος.
Μέσα από την ανάλυση δεδομένων γίνεται η λήψη ενημερωμένων αποφάσεων σχετικά με χαρακτηριστικά προϊόντος, βελτιώσεις και την τοποθέτηση στην αγορά.
Παράδειγμα: Η έρευνα εδώ συμπεριλαμβάνει την ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών, των εντοπισμό κοινών αναζητήσεων και την παρακολούθηση των τάσεων στις λειτουργίες αναζήτησης e-commerce. Η ανάλυση δεδομένων αποκαλύπτει ευκαιρίες για βελτίωση της ακρίβειας της αναζήτησης και της εμπειρίας χρήστη.
Σχεδιασμός Roadmap:
Τα προϊόντα, οι βελτιώσεις και οι λειτουργίες συνθέτουν το Product Roadmap, ένα πλάνο που περιγράφει τα προγραμματισμένα initiatives. Η προτεραιοποίηση βασίζεται στην επιχειρηματική αξία, την αξία για τους χρήστες και τους στρατηγικούς στόχους του προϊόντος και της εταιρίας.
Παράδειγμα: Δημιουργώντας το Roadmap, σχεδιάζω σταδιακές βελτιώσεις στη λειτουργία αναζήτησης. Η προτεραιοποίηση περιλαμβάνει την αντιμετώπιση κρίσιμων δυσκολιών (pain points), την υλοποίηση προηγμένων επιλογών φίλτρων και την ενσωμάτωση προτάσεων που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για καλύτερα αποτελέσματα αναζήτησης.
Συνεργασία με Cross Functional Ομαδες:
Στην καθημερινότητα μου συνεργάζομαι με διάφορες ομάδες μέσα στον οργανισμό, όπως την προϊοντική ομάδα, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών μεταξύ άλλων. Είναι σημαντική η αποτελεσματική επικοινωνία και η συνεργασία για να εξασφαλιστεί η συμφωνία όλων με τους στόχους του προϊόντος.
Για παράδειγμα συνεργάζομαι στενά με προγραμματιστές για την υλοποίηση βελτιώσεων στον αλγόριθμο αναζήτησης, με designers για ένα διαισθητικό περιβάλλον χρήσης (user interface) με το μάρκετινγκ για την προώθηση της βελτιωμένης λειτουργίας αναζήτησης και με την υποστήριξη πελατών για την επιτυχημένη αντιμετώπιση των ερωτήσεων και των σχολιων των χρηστών.
User stories και προδιαγραφες:
Κατά την ανάπτυξη ενός προϊόντος από το Product Roadmap, οι φάσεις περιλαμβάνουν τον καθορισμό και την τεκμηρίωση user stories, απαιτήσεων και προδιαγραφών για την ομάδα ανάπτυξης.Εδώ γίνεται η σαφής διατύπωση της επιθυμητής λειτουργικότητας και εμπειρίας χρήστη για κάθε χαρακτηριστικό.
Παραδείγματος χάριν, καθορίζοντας ιστορίες χρηστών (User stories), η Product Manager περιγράφει συγκεκριμένες προδιαγραφές για την ομάδα ανάπτυξης για την υλοποίηση των λειτουργειών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ας πουμε τρία tasks, την τελειοποίηση του αλγορίθμου αναζήτησης, την υλοποίηση φίλτρων και τη διασφάλιση responsive σχεδιασμού για διάφορετικες συσκευές. Ο στόχος είναι η σαφής διατύπωση της επιθυμητής λειτουργικότητας και της εμπειρίας του χρήστη, η οποια οχι μόνο καθοδηγει την υλοποίηση, αλλά και την διασφάλιση στο QA testing.
Εποπτεία Ανάπτυξης:
Στην καθημερινότητά μου, συνεργάζομαι στενά με τα μέλη της προϊοντικής ομάδας, που αποτελείται κυρίως από προγραμματιστές, για την προτεραιοποίηση των χαρακτηριστικών, λαμβάνοντας υπόψη την αξία για τον χρήστη, τον αντίκτυπο στην εταιρία και την technical feasibility.
Καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της ανάπτυξης, συνεργάζομαι με την ομάδα ανάπτυξης, προτεραιοποιώντας tasks και διασφαλίζοντας ότι οι προκλήσεις αντιμετωπίζονται άμεσα. Testing και προσαρμογές γίνονται για να επιτευχθούν οι προγραμματισμένοι στόχοι βελτίωσης της λειτουργίας αναζήτησης.
Product Launch και Marketing:
Συνεργάζομαι με την ομάδα μάρκετινγκ για τον σχεδιασμό και την εκτέλεση του λανσαρίσματος του προϊόντος. Έτσι γίνεται η ανάπτυξη στρατηγικών εισόδου στην αγορά και υποστήριξη δημιουργίας υλικού μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα εδώ, συνεργάζομαι με την ομάδα μάρκετινγκ για το λανσάρισμα της βελτιωμένης αναζήτησής. Αυτό περιλαμβάνει στρατηγικές marketing που επισημάνουν τις νέες δυνατότητες, τη δημιουργία διαφημιστικού υλικού και τη διασφάλιση του ομαλου rollout.
Συλλογή Feedback χρηστών και επανάληψη:
Μετά το launch συλλέγω και αναλύω ενεργά το feedback των χρηστών σχετικά με την βελτιωμένη λειτουργεία αναζήτησης. Οι επαναλήψεις (iterations) βασίζονται στις προτάσεις των χρηστών, διευθετώντας οποιαδήποτε ζητήματα ή προτάσεις για περαιτέρω βελτιώσεις της λειτουργικότητας αναζήτησης.
Μετρήσεις και Αναλύσεις:
Η επιτυχία κάθε προϊόντος και λειτουργίας κρίνεται με βάση μετρήσεις, όπως η χρήση και οι πωλήσεις, τα οποία παρακολουθώ προσεκτικά καθημερινά μέσω των KPIs (Key Performance Indicators).
Ένα σημαντικό καθήκον είναι ο καθορισμός δεικτών επιτυχίας κατά τον προγραμματισμό νέων προϊόντων ή λειτουργιών. Η λήψη αποφάσεων βασίζεται σε δεδομένα, με στόχο τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του προϊόντος. Αυτό περιλαμβάνει την αξιολόγηση και τον προσδιορισμό παραμέτρων που αντιπροσωπεύουν την επιτυχία. Μέσω συλλογής δεδομένων και feedback από τους χρήστες, προγραμματίζονται βελτιώσεις και νέες λειτουργίες.
Διαχείριση Ρίσκου:
Κοιτάζοντας το προϊόν από τη σκοπιά της διαχείρισης ρίσκου, επικεντρώνομαι στον εντοπισμό πιθανών κινδύνων που μπορεί να απειλήσουν την επιτυχία του. Κατανοώ τις πιθανές προκλήσεις που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης και μετά την είσοδο του προϊόντος στην αγορά.
Αναγνωρίζοντας δυνητικούς κινδύνους, όπως τεχνικές προκλήσεις ή προβλήματα υιοθέτησης από τους χρήστες, αναπτύσσω στρατηγικές για την αντιμετώπισή τους. Μέτρα λαμβάνονται για να προβλέψουν και να διαχειριστούν ενδεχόμενες προκλήσεις κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης ή μετά την κυκλοφορία του προϊόντος στην αγορά.
Επικοινωνία με Εμπλεκόμενα/Ενδιαφερόμενα Άτομα (Stakeholders)
Στο ρόλο της Product Manager, παίζω σημαντικό ρόλο στην επικοινωνία με τα εμπλεκόμενα άτομα, ενημερώνοντας τα για τις εξελίξεις στην λειτουργεία της αναζήτησης. Παρέχω τακτικές ενημερώσεις στις εσωτερικές ομάδες, στα εκτελεστικά στελέχη και στους εξωτερικούς συνεργάτες (αν υπάρχουν), διασφαλίζοντας ότι όλοι είναι ενήμεροι και συντονισμένοι με τους κοινούς στόχους του προϊόντος.
Συντελώντας ως γέφυρα μεταξύ των τεχνικών και μη τεχνικών ομάδων, αναλαμβάνω τον ρόλο του μεταφραστή τεχνικών έννοιων σε επιχειρηματικούς όρους. Με αυτόν τον τρόπο, εξασφαλίζω ότι η επικοινωνία είναι αποτελεσματική και κατανοητή από όλα τα μέλη της ομάδας, συμβάλλοντας στον συντονισμό των προσπαθειών για την επίτευξη των κοινών στόχων του προϊόντος.
Διαχείριση Κύκλου Ζωής του Προϊόντος:
Ως Product Manager, αναλαμβάνω την πλήρη διαχείριση του προϊόντος, από την αρχική έμπνευση έως τις στρατηγικές αποφάσεις για το τέλος της πορείας/ζωής του. Αξιολογώ την απόδοση της λειτουργείας της αναζήτησης και παρέχω συστάσεις για συνεχή εξέλιξη ή ακόμη και απόσυρση του προϊόντος, λαμβάνοντας υπόψη τις μεταβαλλόμενες δυναμικές της αγοράς.
Συνοπτικά, ως Product Manager έχω κεντρικό ρόλο στη σύλληψη, τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη βελτιστοποίηση της αναζήτησης, προκειμένου να ικανοποιεί τις ανάγκες των χρηστών και τους επιχειρηματικούς στόχους του οργανισμού.
Τι αγαπάς περισσότερο στη δουλειά του Product manager?
Ένα από τα αγαπημένα μου στοιχεία σε αυτον τον ρόλο είναι το Product Discovery. Αυτή η φάση αποτελεί κρίσιμο στάδιο στην ανάπτυξη προϊόντος, όπου μια προϊοντικη ομάδα επιδιώκει να κατανοήσει βαθιά ένα πρόβλημα ή μια ευκαιρία προτού προχωρήσει στην πραγματική ανάπτυξη. Ο κύριος στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι το προϊόν που δημιουργείται ανταποκρίνεται σε πραγματικές ανάγκες χρηστών και παρέχει πραγματική αξία.
Βασικά στοιχεία αυτής της φάσης περιλαμβάνουν τον καθορισμό του προβλήματος, την έρευνα χρηστών, την ανάλυση της αγοράς, τη δημιουργία και δοκιμή προτότυπων, τον έλεγχο της εγκυρότητας, την προτεραιοποίηση λειτουργιών και χαρακτηριστικών, καθώς και την αξιολόγηση της εφικτότητας, της βιωσιμότητας και της επιθυμητότητας κάθε πιθανής λύσης. Επιπλέον, βοηθά στην ευθυγράμμιση διαφόρων ενδιαφερομένων μελών της ομάδας.
Πρόκειται για μια διαδικασία που συνδυάζει τη χαρά της ανακάλυψης με την επιβεβαίωση ή μη κάποιων βασικών παραδοχών. Αυτή η διαδικασία είναι ταυτόχρονα δημιουργική αλλά και μεθοδική, ικανοποιώντας έτσι και τις δύο αυτές πτυχές του χαρακτήρα μου.
Κατά την άποψη σου, τι κάνει έναν καλό Product manager?
Όσον αφορά τις δεξιότητες και τα χαρακτηριστικά που κατέχει μια καλή Product Manager, θέλω να κάνω έναν πρόλογο, επισημαίνοντας πως δεν θεωρώ πως αυτά είναι στοιχεία του χαρακτήρα, δηλαδή κάτι που δεν μπορεί να αναπτυχθεί. Λέγοντας αυτό, κάποια χαρακτηριστικά που θεωρώ ενισχυτικά είναι τα εξής:
Κοινωνικές Δεξιότητες/ Νοοτροπία
Καλές επικοινωνιακές δεξιότητες
Δεξιότητες Ηγεσίας (Leadership)
Οργάνωση και Μεθοδικότητα
Νοοτροπία Ανάπτυξης (Growth Mindset)
Αναλυτική Σκέψη
Δημιουργικότητα
Ευρηματικότητα (Resourcefulness)
Τεχνικές Δεξιότητες
Βασική Γνώση Ανάλυσης Δεδομένων και Στατιστικής
Βασική Γνώση Επιχειρηματικότητας
Βασική Γνώση Μεθόδων UX, Έρευνας
Βασική Κατανόηση της Διαδικασίας Ανάπτυξης, της δομής μιας Ιστοσελίδας και Εφαρμογών
Ποια είναι τα αγαπημένα σου εργαλεία?
Κάποια από τα εργαλεία που χρησιμοποιώ καθημερινά είναι τα παρακάτω:
Miro - Για Brainstorming, Journey Mapping, Βασικά Wire-framing, Flow charts κλπ.
Google Suite - Δημιουργία και Κοινοποίηση Εγγράφων, Ανάλυση Δεδομένων, Συναντήσεις, Βιντεοκλήσεις, Ηλεκτρονικά Μηνύματα κλπ.
Slack - Άμεσα μηνύματα, προσωπικές σημειώσεις, υπενθυμίσεις.
Ποια είναι τα αγαπημένα σου βιβλία, blogs κτλ?
Θα πρότεινα σε άτομα που ενδιαφέρονται για το Product Management να διαβάσουν το Inspired: How to Create Tech Products Customers Love του Marty Cagan, για αρχή. Υπάρχουν διάφορα βιβλία για διάφορα skills αλλά αυτό είναι ένα καλό all around βιβλίο για την ανάπτηξη προϊόντων και την διαδικασία που ακολουθείτε.
